Chuyên mục
  Thông tin thương hiệu
  Kiến thức thương hiệu
  Tình huống thương hiệu
  Download chuyên đề
  Giới thiệu Agency, Freelance
  Thiết kế & Thương hiệu
  Quảng cáo & Thương hiệu
  Thương hiệu trong phim
  Thương hiệu hàng đầu
  Sách thương hiệu
  Thuật ngữ thương hiệu
  Nhượng quyền thương hiệu
  Đo lường thương hiệu
  Tìm kiếm
 
  Trang chủ  >  Thông tin thương hiệu >
Khi nhãn hàng cao cấp làm thương mại điện tử
Cập nhật 10-5-2017 16:29

Đã từ lâu, thương mại điện tử trở thành điểm yếu đối với nhiều thương hiệu cao cấp. Các nhà bán lẻ tìm cách giải quyết vấn đề này bằng cách tạo ra những trải nghiệm cao cấp một cách trực tuyến.



Các thương hiệu đắt tiền khác biệt một phần bởi những trải nghiệm cao cấp mà họ cung cấp tại cửa hàng. Do đó, thử thách của các thương hiệu này trên thị trường mua sắm trực tuyến chính là khó mang đến cảm giác đang bước vào cửa hàng cao cấp và được chào đón bởi một loạt các sản phẩm sắp xếp cẩn thận, với các nhân viên bán hàng dày dặn kiến thức cho khách hàng.

 

Các nhà bán lẻ sản phẩm cao cấp tìm cách giải quyết vấn đề này bằng cách tạo ra những trải nghiệm trực tuyến cao cấp. Dưới đây là một vài cách giúp họ đạt được mục đích đó trong lĩnh vực thương mại điện tử:

 

Kể chuyện

 

Nghệ thuật kể chuyện được coi là khía cạnh quan trọng nhất của các trải nghiệm thương mại điện tử cao cấp. Thương hiệu xa xỉ được khẳng định qua lịch sử phong phú lâu đời về thủ công cũng như thiết kế. Và những khía cạnh này phải được truyền đạt trực tuyến.

 

Kể chuyện là một yếu tố quan trọng tạo nên thành công cho hầu hết các thương hiệu. Nhưng đối với các thương hiệu cao cấp nói riêng, các câu chuyện về truyền thống thương hiệu chính là cách để họ phân biệt mình với các đối thủ cạnh tranh. Nội dung kể chuyện là một phương tiện nổi bật để truyền đạt giá trị của họ.

 

Trong thế giới trực tuyến, nơi không thể áp dụng lợi thế cửa hàng được, thì khách hàng cần một lý do để mua các món hàng đắt tiền. Qua kể chuyện, các thương hiệu giới thiệu đến khách hàng điểm đặc biệt về sản phẩm cũng như lý do khiến chúng xứng đáng với khách hàng.

 

Burberry có rất nhiều câu chuyện xoay quanh truyền thống và chuyên môn của họ. Hãng còn xây dựng một trang web dành riêng cho video và nội dung về tuần lễ thời trang của mình. Nội dung này thể hiện với khách hàng rằng Burberry luôn là thương hiệu hàng đầu trong ngành thời trang. Với Louis Vuitton, Hãng dành chỗ cho việc thể hiện lịch sử lâu đời cũng như nghệ thuật thủ công hoàn hảo trên website.

 

Dịch vụ khách hàng

 

Dịch vụ khách hàng là yếu tố quan trọng khi mua hàng tại cửa hàng. Nhân viên bán hàng chuyên nghiệp luôn sẵn sàng hướng dẫn khách hàng, chiều chuộng, giải đáp hết thắc mắc của họ về sản phẩm và kiểu dáng. Tất nhiên là không dễ để chuyển đổi trải nghiệm này lên môi trường trực tuyến.

 

Tuy vậy, các nhà bán hàng có thể nhấn mạnh vào các tính năng dịch vụ khách hàng nâng cao trên website của mình. Hầu hết các trang sản phẩm đều có những điểm nổi bật để kết nối với dịch vụ khách hàng và nhấn mạnh vào sự cao cấp của dịch vụ giao hàng.

 

Trang sản phẩm của Burberry liệt kê một số lợi ích chính, như vận chuyển miễn phí, in-store pickup (mua hàng trực tuyến nhưng nhận hàng tại cửa hàng) và trả lại miễn phí. Họ cũng thiết kế các hộp tùy chỉnh dễ thương để nói về chất lượng và sự quan tâm đến từng chi tiết của mình.

 

Cuối cùng, họ dùng một thông báo nổi bật: "Chúng tôi có thể giúp gì cho bạn?", với tùy chọn việc nhận cuộc gọi từ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp. Gucci cung cấp tùy chọn dịch vụ khách hàng trên mỗi trang sản phẩm, với thiết kế nhiều màn hình các lựa chọn nói chuyện với nhân viên bán hàng.

 

Dẫn họ đến cửa hàng

 

Do việc trải nghiệm tại cửa hàng là một phần quan trọng khi bán sản phẩm cao cấp, các thương hiệu này sử dụng website như một phương tiện quảng bá cửa hàng.

 

Các nhãn hàng đều biết rằng mặc dù khách hàng thường xem trên mạng trước nhưng cuối cùng rất có thể họ sẽ ghé thăm cửa hàng. Với việc sở hữu website và hệ thống cửa hàng, các nhãn hàng cao cấp luôn quảng bá mạnh mẽ khả năng tìm thấy sản phẩm tại cửa hàng hoặc đặt hàng trực tuyến sau đó đến cửa hàng lấy.

 

Tại trang sản phẩm, Burberry có hai tính năng Call-to-action (Kêu gọi hành động). Một là để thêm vào giỏ hàng, hai là để tìm sản phẩm trong cửa hàng. Các tính năng này tương đương nhau cho thấy nhãn hàng đánh giá cao tầm quan trọng của việc mua sắm tại cửa hàng.

 

Chú ý đến chi tiết

 

Các trang web thương mại điện tử quan tâm rất nhiều đến chi tiết, đặc biệt khi những chi tiết này liên quan đến việc thể hiện cá tính thương hiệu vào không gian kỹ thuật số. Nhiều thương hiệu vì muốn nổi bật nên đã thiết kế những website độc đáo nhưng ít chức năng và gây khó khăn khi mua hàng. Các nhãn hiệu thông minh không chọn hướng này.

 

Thay vào đó, thương hiệu cao cấp nổi bật khi trực tuyến với hình ảnh cao cấp và ngôn ngữ cụ thể. Hãy nghĩ về "dịch vụ tặng kèm" thay vì "vận chuyển miễn phí" và "đặt vào giỏ hàng" thay vì "thêm vào giỏ hàng". Đây là những khác biệt tinh tế về ngôn ngữ, nhưng đầy chủ ý giúp thể hiện sự cao cấp của thương hiệu.

 

Rất nhiều người từng tin rằng thương mại điện tử cao cấp chỉ là mơ ước viển vông, nhưng hiện tại hầu hết chúng ta đều hiểu rằng mặc dù trải nghiệm tại cửa hàng là yếu tố quan trọng, nhưng thương mại điện tử cũng có thể là một kênh thành công.

 

Theo Doanh Nhân Sài Gòn

Trang chủ
Lưu trang này
In bài này
Gởi cho bạn bài này
Phản hồi bài viết này
Quay lại
CyVee Bookmark
 Các tin khác
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
  
  Tài trợ bởi
  Các chủ đề liên quan
Thị phần đang teo tóp trầm trọng nhưng Miliket lại không đưa ra bất cứ kế hoạch đầu tư nào có tính đột biến.
Tác giả  : F. Joseph Lepla, Lynn M. Parker, Susan V. Davis
Số trang  : 334 trang
Năm xuất bản  : 1.4.2003
Nhà xuất bản : Kogan Page
Việc khởi sự và phát triển hoạt động kinh doanh của riêng bạn luôn đòi hỏi rất nhiều kỹ năng. Và để có thể vươn tới thành công, bạn còn cần phải có năng lực và tính cách của một nhà lãnh đạo. Hãy quan sát những phẩm chất dưới đây xem bạn thuộc nhóm nào và tìm xem bạn cần bổ sung cho mình những phẩm chất nào. Liệu bạn có phải là Bill Gates – một người có tầm nhìn bao quát, hay là nhà cải cách như Anita Roddick – người sáng lập Body Shop?
Mọi người đều biết đến và ghi nhận danh tiếng, chất lượng của những sản phẩm đồ điện tử và ô tô của Nhật, máy ảnh Đức, đồng hồ Thuỵ Sĩ, mỹ phẩm Pháp, Coca Cola Mỹ, tơ lụa Trung Quốc... Một kinh nghiệm rút ra là doanh nghiệp mà không có sản phẩm nổi tiếng thì rất khó tiến vào thị trường và càng khó chiếm lĩnh thị trường.
Việc các thương hiệu thức ăn nhanh quốc tế liên tục mở rộng kinh doanh và kế hoạch có mặt của những tên tuổi lớn khác đang khiến cho mảng kinh doanh nhượng quyền tăng tốc và cạnh tranh cũng khốc liệt hơn.
Theo một ước tính không đầy đủ, đã có khoảng 200.000 tựa sách về kinh doanh được lưu hành trên thị trường thế giới.
Nếu muốn thay đổi suy nghĩ của người tiêu dùng, điều đầu tiên cần phải làm là thay đổi phương pháp xây dựng thương hiệu mà bạn đang tiến hành. Đừng bao giờ nói rằng điều đó là không thể bởi chúng ta có thể làm được những việc thậm chí vượt cả khả năng của mình và đó chính là lý do khiến con người có thể tồn tại cho tới ngày nay.
Đối với rất nhiều tín đồ công nghệ trên toàn cầu, bất kể màu da hay ngôn ngữ, thì khẩu hiệu “Kết nối mọi người” của công ty Nokia (Phần Lan) đã trở thành một câu nói cửa miệng trong gần 20 năm qua.
Khi cuộc khủng hoảng quan hệ công chúng xảy ra, các công ty phải hành động thật nhanh chóng và chính xác để dập tắt ngọn lửa này. Không có giải pháp nào cho tất cả các cuộc khủng hoảng PR, nhưng những sai lầm trong quá khứ cho thấy rằng có một vài sai lầm nhất định phải tránh.
“Dịch vụ chăm sóc khách hàng” ở đây là những thứ hơn cả “nụ cười” hay những “cử chỉ đẹp” đối với khách hàng. Khi khách hàng tiếp xúc và trao đổi với doanh nghiệp, trong đầu họ thường hình thành những nhận thức về thương hiệu – hơn hẳn nhận thức thông qua quảng cáo từ các phương tiện truyền thông tiếp thị.
Trong khi các nhà nhượng quyền thương hiệu dường như đang tiếp tục giấc ngủ đông của mình, thì những công ty thông minh biết rằng đây là thời điểm cho các hành động táo bạo và tích cực.
Phở Việt Nam đang lọt vào bản đồ ẩm thực của những người sành ăn tại Ấn Độ. Món ăn này được ưa thích chỉ sau món trứng foo ung của Trung Quốc và súp tôm yum kung của Thái Lan.
Trang chủ   |   Liên hệ   
© Copyright 2004 - LANTABRAND - Total Brand Solution™
Giấy phép ICP của Bộ Văn hóa Thông tin số 150/GP-BC.
Vui lòng ghi rõ nguồn lantabrand.com khi bạn phát hành lại thông tin từ website này