Bất chấp số tiền 500 tỉ USD được các doanh nghiệp Mỹ chi ra cho quảng cáo cho hàng năm, nhiều doanh nghiệp vẫn thất bại trong việc thắt chặt mối quan hệ tình cảm với khách hàng. Marriage to the Brand xoay quanh câu hỏi tại sao 1 số công ty lại thành công trong việc tạo lập được mối quan hệ “trong mơ” này trong khi một số khác vẫn tiếp tục thất bại. Với kho dữ liệu được thu thập trong 60 năm qua của Gallup và vô khối những câu chuyện liên quan đến khách hàng khác, William McEwen cho chúng ta thấy rằng nhiều chuyên gia marketing có thể được xem là bậc lão luyện trong việc “quyến rũ” khách hàng trong lần đầu gặp gỡ, thế nhưng chỉ có những người giỏi nhất mới có thể tạo nên được cuộc “hôn nhân” bền vững giữa doanh nghiệp và khách hàng.